L’aide à domicile, une mission toujours en lien avec les familles et les soignants

Zoom sur l’une des caractéristiques essentielles de la mission de l’ADVF : entretenir un lien constant et de qualité avec les soignants et la famille des bénéficiaires.

Pourquoi entretenir un lien avec les familles et soignants de nos bénéficiaires ?

 

Agnès, responsable du secteur d’Hyères (Toulon Ouest, Brignoles, La Garde…) travaille chez Provence Aide Services depuis 15 ans. Pour elle, c’est une certitude : le lien avec les membres de la famille et l’équipe de soignants des bénéficiaires est indispensable.

En effet, ces derniers se confient peut-être différemment à leur infirmière, leur aide à domicile, etc. La relation de confiance qui s’instaure avec les uns et les autres permet une communication plus ou moins poussée, et sur des thématiques diverses. Avoir une vision complète de ces échanges permet de détecter plus rapidement un nouveau besoin, un changement, une baisse de moral, une douleur…

De la même façon, des entretiens réguliers avec les membres de la famille sont nécessaires. Ils sont eux aussi porteurs d’éléments éclairants sur la vie personnelle de la personne, son passé… Ils peuvent donc permettre à nos équipes de mieux s’adapter à une situation, d’affiner la relation entretenue de façon compréhensive et toujours bienveillante…

Clairement, l’enjeu de cette communication d’équipe permet de favoriser le bien-être de nos bénéficiaires au quotidien et dans la durée, en développant tous les nouveaux services requis. Nous pouvons ainsi solliciter un kinésithérapeute, ou bien les familles peuvent nous conseiller sur des sujets comme la mise en place des repas…

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La démarche de l’équipe de Provence Aide Services

Chez Provence Aide Services, la proximité a toujours été au cœur de notre démarche. Cet esprit familial régit toutes nos décisions et actions, et nous n’envisageons pas notre travail autrement.

Agnès le précise, c’est bel et bien une spécificité de Provence Aide Services, reconnue par nos bénéficiaires comme une vraie qualité. D’ailleurs, elle voit aujourd’hui les enfants d’anciens bénéficiaires demander à leur tour les services de nos aides à domicile, tant ils avaient apprécié l’accompagnement humain délivré à leurs parents. 

Parce que favoriser le bien-être maximal des personnes à domicile, sur le long terme, est notre objectif, nous sommes attachés à maintenir ce lien avec les familles et soignants de chacun. Nous sommes disponibles et à votre écoute, n’hésitez pas à nous contacter

Concrètement, comment créer et maintenir ce lien ?

Dès la rencontre d’un nouveau bénéficiaire, sa famille est contactée (à moins qu’elle puisse être directement présente au premier rendez-vous). Nous prenons soin de faire un premier point le plus complet possible sur la situation de la personne.

C'est aussi l’occasion pour nous de demander les coordonnées des soignants, que nos assistantes de vie aux familles (ADVF) rencontrent bien souvent lors de leurs interventions.

Les ADVF déployées sur place font systématiquement remonter toute information à leur responsable de secteur, comme Agnès sur Hyères, Toulon Ouest, La Gardes… Ce sont elles qui prennent soin de contacter la famille ou l’équipe de soignants du bénéficiaire, selon les situations rencontrées. Elles sont aussi disponibles à tout instant pour entretenir ce lien, et renseigner les proches.